İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
Son güncelleme: 16.06.2026 · 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
Bu metin; Davetiye Evi (BALABAN BASIM VE AMBALAJ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ) üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin koşulları düzenler.
1. ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ
Satışa konu davetiyeler ve özel tasarım ürünler, ALICI'nın bilgileri (isim, tarih, tasarım, font, monogram vb.) doğrultusunda kişiye/çifte özel olarak üretilen ürünlerdir. Bu nitelik, cayma hakkı ve iade koşullarını doğrudan etkiler.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Buna göre aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Gelin-damat ismi, tören tarihi/yeri, davetiye sözü gibi kişisel bilgilerle basılan tüm davetiyeler,
- "Kendin Tasarla" özel tasarım hizmeti kapsamında üretilen ürünler,
- ALICI'nın baskı onayı (WhatsApp/e-posta) vermesiyle üretime alınmış her türlü kişiselleştirilmiş ürün,
- Monogram, gofre/kabartma, varak yaldız, mühür gibi özel seçeneklerle hazırlanan ürünler.
ALICI, bu ürünlerde baskı onayı verdikten sonra cayma hakkını kullanamayacağını kabul ve beyan eder.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILABİLECEĞİ İSTİSNAİ HALLER
Ürün henüz baskı onayı verilmemiş ve üretime alınmamış ise; ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde siparişini iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutar, talebin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, süresi içinde aşağıdaki kanallardan biri ile SATICI'ya iletilmelidir:
- E-posta: info@davetiyeevi.com
- Telefon: +90 216 523 24 24 · WhatsApp: 0505 797 19 30
- Adres: Yukarı Dudullu Mah. Necip Fazıl Bulvarı, Keyap Çarşı Sitesi E-2 Blok No: 44/80-B, Ümraniye / İstanbul
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
4. SİPARİŞ İPTALİ
- Baskı onayından önce: Sipariş ücretsiz olarak iptal edilebilir; tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.
- Baskı onayından sonra / üretim başladıktan sonra: Ürün kişiye özel üretildiğinden iptal/iade kabul edilmez; bu aşamadan sonra sipariş bedeli iade edilmez.
5. AYIPLI / HATALI ÜRÜN ve KARGO HASARI
Aşağıdaki durumlar cayma hakkından bağımsız olup, SATICI'nın yükümlülüğü kapsamındadır:
- SATICI kaynaklı baskı/üretim hatası: Onaylanan dijital tasarıma aykırı baskı, hatalı kağıt/renk gibi durumlarda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedel iade edilir.
- Kargo hasarı: Teslim sırasında pakette hasar görülürse, ürün teslim alınmadan kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalı ve durum SATICI'ya bildirilmelidir.
- Talepler, ürünün teslim alınmasından itibaren makul süre içinde yukarıdaki iletişim kanallarından iletilmelidir.
Aşağıdaki durumlar ayıp/iade kapsamında değerlendirilmez: ALICI'nın onayladığı tasarımdaki yazım hataları; baskı sürecinde oluşabilen 1-3 adet fire; ekran-baskı arası ufak ton/renk farkları; demonte gönderim.
6. İADE SÜRECİ ve BEDEL İADESİ
- Cayma hakkının geçerli olduğu veya SATICI kaynaklı kusurun tespit edildiği hallerde bedel iadesi, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının kart hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır.
- İade edilecek ürünlerde (geçerli olduğu hallerde) ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
7. UYUŞMAZLIK
İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda ALICI; yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
